Archive for the ‘ITIL’ Category

ITIL – et gufs fra 90-tallet

Jeg har alltid hatt et avslappet forhold til ITIL. ITIL er “noen support-prosesser” som tar i mot kundehenvendelser, kategoriserer og enten løser saken eller sender videre til “utviklingsavdelingen”. Trodde jeg. Jeg husker vagt jeg satte meg inn i Problem Management, Service Management, Incident Management, Release Management og sånt en gang for lenge siden. Det virket […]

Posted on March 17, 2010 at 7:57 am by gamsjo · Permalink · Leave a comment
In: ITIL, Lean, systems thinking · Tagged with: , , ,