Archive for the ‘systems thinking’ Category
Ønsketenkning som ledelsesfilosofi
Jeg liker å filosofere over ting jeg observerer, og fra tid til annen dukker det opp problemstillinger som gjelder både privat og jobb. Et eksempel på dette er menneskers tilbøyelighet til å tro på ting de skulle ønske var sant. Ønsketenkning er et godt eksempel på en menneskelig svakhet som vi alle har i større [...]
ITIL – et gufs fra 90-tallet
Jeg har alltid hatt et avslappet forhold til ITIL. ITIL er “noen support-prosesser” som tar i mot kundehenvendelser, kategoriserer og enten løser saken eller sender videre til “utviklingsavdelingen”. Trodde jeg. Jeg husker vagt jeg satte meg inn i Problem Management, Service Management, Incident Management, Release Management og sånt en gang for lenge siden. Det virket [...]
NAV med dårligere service
En av de overordnede målsetningene med NAV reformen var å yte bedre service til brukerne. Alt tyder på at det har gått motsatt vei. Selv NAV-reformens far Dagfinn Høybråten påpeker dette i dagens VG. Som Høybråten selv sier er ansvaret og kompetansen i langt større grad sentralisert enn før. Det virker som alt skal innom NAV forvaltning, som [...]